Частые вопросы

• Где можно купить разовый билет?
  • Разовые билеты на пригородные поезда можно приобрести:
  • в кассах на железнодорожных станциях;
  • в билетных автоматах на железнодорожных станциях;
  • в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», доступном для iOS и Android;
  • в пригородных поездах у кассиров-контролеров, при этом с пассажира может взиматься сбор дополнительно к стоимости билета.
• Можно ли вернуть стоимость неиспользованного билета (разового и абонемента)?

  • Порядок возврата стоимости неиспользованного билета (разового и абонемента)

    Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест согласно п.99 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом". Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на один час на станции отправления пассажиров.

    Не полностью использованный (либо не использованный вовсе) абонемент можно вернуть обратившись в любую пригородную кассу АО «МТ ППК» и предъявив транспортную карту, на которой "записан" абонемент, кассовый чек (при наличии). Чек необходим в том случае, если окажется что транспортная карта "не читаема" на контрольно-кассовой технике. Так же, пассажир заполняет заявление установленной формы (бланк заявления выдает кассир).

    Возврат Абонемента возможен исключительно в пределах срока его действия (для абонементов на количество поездок —также в пределах срока действия и до исчерпания лимита поездок).

    Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата (дата возврата не включена), или количество неиспользованных поездок.

    При возврате абонемента согласно п.99 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) с пассажира взимается Сбор. Размер сбора зависит от количества совершенных по абонементу поездок или прошедших дней его действия, а также от предоставляемой по нему скидки. При расчете суммы сбора все совершенные поездки пересчитываются.

    При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) пассажиру возвращается полная стоимость проезда за вычетом минимальной суммы сбора за возврат. Минимальная сумма сбора составляет 20 рублей, но не более суммы, подлежащей возврату.

    Возврат денег производится в течение 10 календарных дней со дня подачи пассажиром письменного заявления, при обращении в билетную кассу с необходимым для возврата денежных средств пакетом документов.

    Срок рассмотрения может быть продлен до 30 календарных дней или до окончания срока действия абонемента в случае невозможности раскрытия информации на предъявленном электронном носителе о сроке действия, о проходах через турникеты, о постановке/не постановке в стоп-лист электронного носителя и т.д. При этом, Компания-перевозчик уведомляет пассажира о продлении срока рассмотрения заявления по указанному в заявлении каналу связи.

    Примеры расчета суммы сбора:

    Пример расчета возврата денежных средств за абонементный билет «Рабочего дня» сроком действия 1 месяц с 13.06.2023г. по 12.07.2023г. на скорый поезд «Ласточка» стоимостью 10345 руб. по маршруту Клин-Москва. Возврат денежных средств осуществлен 22.06.2023г.

    Расчет суммы возврата и сбора за возврат осуществляется следующим образом:

    1. Расчетное количество поездок для абонементов «Рабочего дня» на 1 месяц по Распоряжение ОАО «РЖД» 3119/Р от 29.11.2022г. равно 42 поездки, срок действия абонементного билета составляет 30 дней. В период его использования согласно производственному календарю на 2023г., вошли 22 рабочих дня, из которых абонемент использовался в течении 8 рабочих дней. Таким образом, по нему было совершено 42/22*8=15,272727 поездок, осталось неиспользованными 42/22*14=26,727272 поездок.
    2. Сумма возврата составляет 10345/42*26,727272=6583 руб.
    3. Альтернативным билетом для расчета сбора в данном случае является разовый билет, стоимость которого для маршрута возвращаемого абонемента на дату приобретения абонементного билета составляет 420 руб. Таким образом стоимость использованных поездок по альтернативному билету равна 420*15,272727=6414,54 руб.
    4. Сумма сбора равна предоставленной по абонементу скидки за дни, в которые он использовался. В данном случае предоставленная скидка составляет 6414,53-10345/42*15,272727=2653 руб.
    5. Таким образом сумма к выплате будет равна возврат денежных средств за неиспользованные поездки 6583 руб. минус сумма сбора 2653 руб. = 3930 руб.

    Пример расчета возврата денежных средств за абонементный билет сроком действия 1 месяц «Ежедневно» с 09.06.2023г. по 08.07.2023г. на скорый поезд «Ласточка» стоимостью 12 320 руб. по маршруту Клин-Москва. Возврат осуществлен 19.06.2023г.

    Расчет суммы возврата и сбора за возврат осуществляется следующим образом:

    1. Расчетное количество поездок для абонементов «Ежедневно» на 1 месяц по Распоряжение ОАО «РЖД» 3119/Р от 29.11.2022г. равно 50 поездок, срок действия абонементного билета составляет 30 дней. В период его использования вошли 11 дней. Таким образом, по нему было совершено 50/30*11=18,333333 поездок, осталось неиспользованными 50/30*19=31,666666 поездок.
    2. Сумма возврата составляет 12 320/50*31,666666=7803 руб.
    3. Альтернативным билетом для расчета сбора в данном случае является разовый билет, стоимость которого для маршрута возвращаемого абонемента на дату приобретения абонементного билета составляет 420 руб. Таким образом стоимость использованных поездок по альтернативному билету равна 420*18,333333=7699,99 руб.
    4. Сумма сбора равна предоставленной по абонементу скидки за дни, в которые он использовался. В данном случае предоставленная скидка составляет 7699,99-12320/50*18,333333=3182 руб.
    5. Таким образом сумма к выплате будет равна возврат денежных средств за неиспользованные поездки 7803 руб. минус сумма сбора 3182 руб. = 4621 руб.
• Можно ли приобрести разовый билет на пригородный поезд заранее?
  • Полный билет - да, продажи открываются за 10 дней до поездки. Для отдельных категорий граждан, имеющих право льготного/безденежного проезда, существуют ограничения в части оформления билета только в день поездки. Уточняйте на сайте.
• Можно ли купить разовый билет прямо в поезде?
  • Да, но дополнительно к стоимости билета придётся заплатить сбор за оформление проездного документа – 100 руб. Сбор не взимается при поездках от станций, на которых на момент посадки в поезд не работали кассы или билетные автоматы. Также сбор не платят льготники федерального и регионального уровня, имеющие право на 100 % скидку от стоимости проезда.
• Сколько действует разовый билет на пригородный поезд?

  • Разовый билет «туда» действителен с даты, указанной в билете, до 1:00 часов следующих суток.
    
    Разовый билет «туда и обратно» действителен в направлении «туда» с даты, указанной в билете, до 1:00 часов следующих суток. В направлении «обратно» билет действует с даты, указанной в билете, до окончания следующих после даты, указанной в билете, суток. Если следующие после даты, указанной в билете, сутки являются выходным днем или государственным праздником, действие билета в направлении «обратно» продлевается до окончания первого рабочего дня, следующего после даты, указанной в билете.
    
    Если время окончания действия билета наступило при нахождении пассажира в пригородном поезде, срок действия билета продлевается до окончания поездки и выхода через турникеты.
    
    При этом разовый билет «туда» действителен для совершения только одной поездки в направлении «туда», разовый билет «туда и обратно» действителен для совершения только одной поездки в направлении «туда» и одной поездки в направлении «обратно».
• Можно ли вернуть разовый билет на пригородный поезд?
  • Можно, но только в случае незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения более часа на станции отправления пассажира, если поездка не была совершена.